冒天下之大不韙的鏈家，會是房產(chǎn)交易領(lǐng)域的“360”嗎？
今年4月份，鏈家轉(zhuǎn)變了原來的線下擴張路線，轉(zhuǎn)而推出貝殼找房，把原來花到去不同城市并購的錢投到了做貝殼找房上。4月23日，現(xiàn)鏈家網(wǎng)CEO彭永東發(fā)布《貝殼找房CEO給伙伴們的一封信》，正式宣布“貝殼找房”上線。
貝殼找房的上線，使得鏈家在房產(chǎn)中介市場上，擁有了線上線下的雙線作戰(zhàn)能力，但這種能力也讓鏈家的夕日戰(zhàn)友感到了巨大威脅。于是在6月12日58同城集團主導(dǎo)了一場名為“全行業(yè)真房源誓約大會”的活動，以此結(jié)盟抵制鏈家“一統(tǒng)江湖”的野望。中介一直是房產(chǎn)行業(yè)的一大瓶頸，如今貝殼找房的出現(xiàn)似乎能幫助其實現(xiàn)“去中介化”，同時誓約大會上的各路英雄也不會坐以待斃，那么在這種形勢下鏈家真的能夠成為改變行業(yè)的“360”嗎？
行業(yè)頑疾根深蒂固：人工智能或成假房源治病良方
在過去相當一段時間里，傳統(tǒng)中介一直存在著諸多問題，除了門店太雜太亂，員工素質(zhì)參差不齊導(dǎo)致用戶體驗不好，通過在門店外掛房源信息，發(fā)傳單，貼小廣告等的方式使得獲取客效率低下的兩大問題之外。由于信息不對稱，長期以來房產(chǎn)中介行業(yè)虛假房源信息不絕，一些信息發(fā)布者貼出低價房源，甚至以不存在的房源來吸引客戶。
一些黑中介往往通過發(fā)布已成交房源信息、惡意標低價格等方式招攬業(yè)務(wù)，然而那些看起來物美價廉的房子不過是吸引租房人“上鉤”的“誘餌”。等實際看房時，再謊稱房源緊俏已被搶人捷足先登，然后帶你去看其他高租金或不盡人意的房源，乘機強收看房費、信息費等費用，這使得假房源問題已經(jīng)成為了用戶心中最大的痛點。
在互聯(lián)網(wǎng)的浪潮下，2015年前后房產(chǎn)中介也抓緊時代脈搏搖身一變成為了新興互聯(lián)網(wǎng)中介，打著低傭金的口號，以無門店的輕資產(chǎn)運營模式獲得了資本市場青睞。但經(jīng)過兩年的實際運營最終發(fā)現(xiàn)，所謂的互聯(lián)網(wǎng)中介也僅僅是一場紙上談兵的自嗨游戲。
原本希望通過燒錢，打價格戰(zhàn)來打開市場，以不開門店轉(zhuǎn)而通過巨額的廣告，給員工高底薪、高提成的方式打造差異化優(yōu)勢。但是互聯(lián)網(wǎng)中介本質(zhì)還是中介，無法逃脫低頻交易、大量無效客戶，且成本極高的困境，互聯(lián)網(wǎng)中介的成本結(jié)構(gòu)和傳統(tǒng)中介區(qū)別不大，在初期雖然降低了門店租金在內(nèi)的運營成本，但也因在各種渠道中付出了巨額的廣告費，以至于還是沒能實現(xiàn)盈利。最終很多所謂的互聯(lián)網(wǎng)中介又退回到了傳統(tǒng)中介的形式。
筆者認為所謂的互聯(lián)網(wǎng)中介，其實僅僅是經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)粗略改造后的傳統(tǒng)中介，核心問題并沒能夠得到解決，由于信息不共享、行業(yè)假房源屢現(xiàn)、行業(yè)競爭環(huán)境差，用戶依然面臨著假房源、黑中介、個人信息被盜用、合租舍友素質(zhì)差等關(guān)鍵痛點。其中典型的代表就是鏈家旗下的自如網(wǎng)，近期一則《入住自如合租房第一天，我被一群東北黑社會用酒瓶砸并威脅跳樓！》反應(yīng)了作為互聯(lián)網(wǎng)中介的自如網(wǎng)，因?qū)τ脩舻男畔徍瞬粐?，?dǎo)致此文作者被一群東北黑社會挑釁、恐嚇的真切情況。
在假房源充斥、各種信息依然不對稱的情況下，用戶對于中介的信任成本居高不下，導(dǎo)致獲客成本依舊偏高是互聯(lián)網(wǎng)中介的道路并不通暢的根本原因。
想要真正徹底解決互聯(lián)網(wǎng)中介假房源、信息不對稱導(dǎo)致的獲客成本偏高的頑疾，就只有依賴于技術(shù)驅(qū)動的力量，例如大數(shù)據(jù)處理和AI等技術(shù)，以此實現(xiàn)精準營銷高交易效率。例如鏈家從2008年開始投入大量人力物力，打造了全國最大的真實房源數(shù)據(jù)庫——“樓盤字典”，囊括了全國36個城市的7500萬套真實房源，利用大數(shù)據(jù)處理能力保證了房源信息真實性。
在大數(shù)據(jù)處理能力的基礎(chǔ)上，利用AI的計算能力還能夠記錄并分析用戶性別年齡、瀏覽房屋軌跡、房屋置換軌跡等數(shù)據(jù)，并分析用戶交易行為的特征與偏好，最終形成用戶畫像。通過用戶畫像能夠?qū)崿F(xiàn)用戶與房源的精準匹配和營銷，保證房源真實性的同時降低了傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)中介平臺，獲客成本奇高的頑疾。
同時AI的計算能力還能夠使得交易效率得到提升，通過增強與用戶的交互，有效地提升信息無差別分享、需求精準匹配，幫助用戶更高效地進行決策提升交易效率。大數(shù)據(jù)、AI能力能夠進入用戶選房的每一個流程環(huán)節(jié)中去，抓住房產(chǎn)服務(wù)最本質(zhì)的找房、看房、簽約環(huán)節(jié)，在多個重點環(huán)節(jié)發(fā)力并提高效率。
“自己人”紛紛倒戈：底盤不穩(wěn)便稱王？
木秀于林風必摧之，近期貝殼找房一上線就是全明星、大排場的架勢，一時之間，線上下各種渠道，全都被買得干干凈凈，不管是各種app開屏廣告，還是鏈家線下門店的玻璃窗，鋪天蓋地全是藍色的黃軒廣告。從一開始貝殼就暴露出來其轉(zhuǎn)型的野心，直接與其他中介決裂、肆意巨額投入廣告，用最粗獷的方式洗流量。鏈家的這一系列高調(diào)舉動將曾經(jīng)屬于“自己人”的我愛我家、麥田房產(chǎn)推向了對手的懷抱。
據(jù)了解在“全行業(yè)真房源誓約大會”上鼓掌及叫好聲不時響起，會場氣氛可以稱得上同仇敵愾?！澳骋患夜尽?、“有些企業(yè)”成為貫穿全場的關(guān)鍵詞。大會上的各路英雄一致認為，貝殼找房的出現(xiàn)以及其高調(diào)洗流量肆意做業(yè)務(wù)，既做線上又做線下，既當裁判員，又當運動員已經(jīng)違背了商業(yè)倫理上和操作邏輯。58CEO姚勁波在會上直言“有的公司只希望自己活著，而我們希望和所有人成為朋友。”由此可見鏈家雖然獲得了貝殼找房，但卻以“目中無人”的業(yè)務(wù)拓展方式極大的傷害了同行、同盟的情感以至“失道寡助”。
事實上貝殼找房一上線就開始“稱王稱霸”也確實有些操之過急，原因在于其業(yè)務(wù)實力還未十分完善，貝殼找房依然面臨著難以規(guī)模化、資金問題、技術(shù)差異化不足等問題。
在規(guī)模方面，貝殼找房雖然依托于鏈家的“樓盤字典”囊括的全國36個城市的7500萬套真實房源，以及1200TB數(shù)據(jù)量能夠部分解決假房源問題。但畢竟全國有600多個城市，即便作為國內(nèi)最大的房產(chǎn)中介，鏈家也僅僅是在個別城市占據(jù)優(yōu)勢，比如北京和上海。并且58CEO姚勁波在“英雄大會”上請來的也不都是擺設(shè)，也都在部分城市有著自己的獨家資源，所以貝殼找房的所謂的獨家房源優(yōu)勢還不具備規(guī)模效應(yīng)，難以“一統(tǒng)江湖”。
資金方面，鏈家多年來與其他房地產(chǎn)中介競爭，希望可以率先上市，雖然在2016年完成了B輪融資60億元，注入了騰訊、百度等行業(yè)巨頭的新鮮資金。但在2017年地產(chǎn)行業(yè)迎來了調(diào)控范圍廣、持續(xù)時間長的嚴格調(diào)控，作為房產(chǎn)中介的鏈家業(yè)績出現(xiàn)大幅下滑，在最低迷的月份，北京、天津業(yè)績同比下降超過七成，上海1至11月的二手房市場交易也下滑六成左右。
同時又因為鏈家旗下自如品牌的甲醛事件，也要花費資金進行整改。雙重壓力之下鏈家B輪的60億元融資也可能已經(jīng)所剩無幾了。而作為非上市公司的鏈家融資渠道相對有限，作為房產(chǎn)經(jīng)紀公司，也很難提供貸款需要的抵押，多重因素使得鏈家在極大概率上已經(jīng)陷入了現(xiàn)金流斷檔的處境。近日《中國經(jīng)濟周刊》也曝出鏈家在上交所公司債券項目平臺申請2018年非公開發(fā)行公司債券60億元，這也從側(cè)面證明了鏈家資金鏈可能已經(jīng)較為緊張。
在技術(shù)方面貝殼找房雖然相對于鏈家APP有一定的技術(shù)升級，但也依然未形成技術(shù)層面的顛覆性創(chuàng)新，不好用戶體驗后感覺貝殼找房很像鏈家APP的翻版。除了多出部分三四線城市的二手房交易信息和VR看房效果，貝殼找房與鏈家App在界面和基本功能上相似，房源的搜索結(jié)果也相差無幾，用戶體驗層面還不具備很大的差異化
高筑墻，廣積糧，緩稱王：運營主導(dǎo)下，回歸產(chǎn)業(yè)本質(zhì)才是上上之選
在互聯(lián)網(wǎng)科技時代，類似貝殼找房的大數(shù)據(jù)、AI的技術(shù)驅(qū)動力，確實成為了各行各業(yè)的新型引擎，但放眼國內(nèi)更多的行業(yè)尤其是房地產(chǎn)中介行業(yè)，還依然處于類似二手車、共享單車那樣貼身的肉搏戰(zhàn)似的競爭，依舊是以運營驅(qū)動作為主要導(dǎo)向的。筆者認為這在相當長的一段時間內(nèi)依然是很難改變的。
所以貝殼找房不必急于在技術(shù)尚未真正完善的現(xiàn)狀下把自己推向風口浪尖，不妨暫時低調(diào)一些，在避免過多樹敵的前提下，同時運營鏈家和貝殼找房兩個品牌，“兩條腿一起走”以便為其AI技術(shù)積累大量的數(shù)據(jù)，在壁壘堅實、數(shù)據(jù)糧草充足之后再舉旗稱王也為時不晚。
對于人工智能來講其核心要素只有三樣：算法、數(shù)據(jù)、場景。目前由于人工智能算法的分享和傳播是非?？斓?，F(xiàn)acebook、Google都大力倡導(dǎo)開源，所以算法并不是壁壘，而計算資源現(xiàn)在則是可以購買的，比如各種形式的云計算等，也不是壁壘；只有拿到契合使用場景的數(shù)據(jù)，才是壁壘。
目前國內(nèi)外的人工智能企業(yè)都在為各自的“數(shù)據(jù)糧草”問題尋求合適的解決方案。例如今年4月國內(nèi)人工智能平臺商湯科技已經(jīng)完成由阿里領(lǐng)投的 6 億美元 C 輪融資，說好“不站隊”的商湯還是因為“數(shù)據(jù)糧草”問題使用手中的股權(quán)，置換了巨頭手中的數(shù)據(jù)和場景，這也成為了近期國內(nèi)AI企業(yè)的一個重要趨勢。
由此可見，數(shù)據(jù)會是未來AI類公司，以及應(yīng)用了AI技術(shù)的貝殼找房等企業(yè)的一決勝負之地。但AI企業(yè)雖然希望獲得數(shù)據(jù)，卻面臨著規(guī)模與數(shù)據(jù)之間“先雞后蛋”的問題，想要獲得數(shù)據(jù)就需要規(guī)模，而想獲得規(guī)模又需要數(shù)據(jù)進行變現(xiàn)，總之資金不足的AI企業(yè)只能通過向互聯(lián)網(wǎng)巨頭出售股權(quán)的方式來獲得契合場景的數(shù)據(jù)。
但貝殼找房并不需要，依托于已經(jīng)深耕線下中介多年鏈家的場景，貝殼找房已經(jīng)具備了中介行業(yè)最優(yōu)質(zhì)的流量和數(shù)據(jù)源，而后只需要逐步擴大規(guī)模，用數(shù)據(jù)糧草低調(diào)的喂養(yǎng)其AI能力，便可“悶聲發(fā)大財”。
據(jù)《明史》記載，元末天下混亂，農(nóng)民起義四起，大大小小的割據(jù)勢力多如牛毛。朱元璋作為眾多割據(jù)勢力的一支，實力還不是特別強大?！爸煸暗钠鹆x軍中有一個謀士朱升，給朱元璋出了一個“高筑墻、廣積糧、緩稱王”的主意，在提高軍事實力、增強經(jīng)濟實力之前不要貿(mào)然稱王，不然只會引來樹大招風的效果。如今的貝殼找房也面臨著相似的處境，雖然已經(jīng)通過大數(shù)據(jù)、AI幫助中介行業(yè)部分解決了假房源等諸多痛點，但其依然面臨著許多問題，羽翼還并未真正豐滿，在當下被聯(lián)名抵制的處境下還望鏈家能夠適當?shù)姆诺蜕矶?，待糧草充足以后再“一統(tǒng)江湖”。
